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ag8.vip|官方会员管理规定(试行)


信息来源:未知????发布时间:2019-07-17


? ?为完善我市导游行业管理机制,加强对本协会注册导游人员的行业自律管理,规范我市导游从业人员的执业行为,促进本协会注册导游严格自律、依法执业、诚信服务,现依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游管理办法》和《旅游市场黑名单管理办法(试行)》,结合我市导游行业特点,特制定本规定:

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一、取得《导游员资格证》、依据《旅游法》在我协会注册申请电子导游证的导游人员,在注册时须如实填写《入会及注册协议》、《申请导游证登记表》,并承诺服从本协会管理,遵守本规定。

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二、在本协会注册的导游人员应遵守以下行为规范和文明带团公约:

? (一)《导游行为规范》

1、爱国守法,遵守社会公德;

2、爱岗敬业,信守公约;

3、游客为本,服务至诚;

4、不卑不亢,一视同仁;

5、好学上进,提高业务;

6、服从管理,遵守《旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游

管理办法》。

(二)《桂林市导游员文明带团公约》

1、勤于学习,练好内功;

2、遵法守规,从严自律;

3、着装得体,仪态大方;

4、爱护环境,热爱桂林;

5、热情待客,真诚服务;

6、团结协作,顾全大局;

7、文明旅游,从我做起。

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三、在外省考取《导游员资格证》,并转入本协会注册的导游人员,须经过本协会组织的岗前培训及考核后,方可申领电子导游证。

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四、在本协会注册的导游人员应自觉参加市旅游主管部门和本协会组织的政策法规、旅游安全、文明服务和其它业务方面的培训和学习,且每年参加培训课时不少于6小时。培训记录将纳入桂林导游评价体系。

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五、建立导游红黑榜

红榜:对导游队伍中的好人好事,导游可以自荐或他荐的形式,向本协会提供相关资料,经协会核实后在导游协会信息平台进行公布。入红榜的导游人员,在星级评定中将给予加分,并在协会各信息平台及导游年会上进行公开表彰。

黑榜:因以下行为受到旅游执法部门处罚的导游员,协会在本行业内通报。

1、有损害国家利益和民族尊严言行的;?

2、诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;?

3、有殴打或谩骂旅游者行为的;?

4、欺骗、胁迫旅游者消费的;?

5、因自身原因造成旅游团重大危害和损失的;

6、因向旅游者兜售物品或以明示、暗示的方式向旅游者索要小费被投诉的;

7、因涂改、倒卖、出租、出借导游员资格证、导游证或以其他形式非法转让导游执业许可,被旅游执法部门处罚的;

8、发生投诉或重大舆情不配合有关部门调查或发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的;

9、未经旅行社委派私自承揽导游业务的。

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六、因违法违规行为对我市旅游造成不良影响的导游员,协会视情节严重程度,对其进行警告、通报批评、公开谴责,并采取取消评优创先资格等惩戒措施,或经理事会审议通过后取消会员资格并在协会相关信息平台公布。

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本规定于2019年7月10日经ag8.vip|官方理事会审议通过,现予公布,自2019年7月15日起施行。

本规定最终解释权归ag8.vip|官方所有。

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2019年7月10日

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